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Paywizard y Massive Interactive partner para dirigir UX front-end dirigido para cada decisión clave del cliente


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Paywizard, el especialista en suscripción, facturación y gestión de la relación con el cliente (CRM), ha anunciado hoy una nueva asociación estratégica con Masivo interactivo, Expertos en experiencias de usuario específicas para servicios de video de pantalla múltiple. La colaboración permitirá a los operadores utilizar la visión rica de los datos y la analítica predictiva para orientar más eficazmente a los suscriptores y adaptar la interfaz de usuario en los ocho momentos decisivos clave del viaje del cliente; Buscar, unirse, consumir, actualizar, bajar, Bill, dejar y ganar de nuevo.

"Al proporcionar una experiencia específica donde las ofertas, recomendaciones, promociones y asistencia correctas se presentan a usuarios específicos, en un momento preciso; los operadores pueden comprometer a sus clientes con la oferta de servicios que sea más relevante para ellos ". Bhavesh Vaghela, Paywizard Director Ejecutivo. "Paywizard y Massive ahora pueden ofrecer a los operadores con un flujo de trabajo sofisticado que optimiza la experiencia de usuario objetivo (UX), garantizando un mejor compromiso con el cliente, al tiempo que aumenta el ingreso promedio por usuario y reduce el churn".

Ron Downey, Director General y Cofundador de Massive, Agrega: "Al combinar el tablero intuitivo intuitivo de DecisionMaking de Paywizard con las etiquetas de segmentación de Massive, hemos sido capaces de crear un flujo de trabajo que permite a los operadores involucrar a los usuarios de forma proactiva a través de la interfaz de usuario. Esto resuelve algunos de los desafíos más comunes a los que se enfrentan los proveedores, tales como evitar el rechazo ofreciendo un paquete más apropiado a un suscriptor vacilante ".

A través de la nueva solución combinada, los operadores podrán utilizar las etiquetas de segmentación a través de Massive AXIS, un producto UX orientado al mundo en conjunto con la plataforma Agile de Paywizard y su experiencia en la toma de decisiones y el comportamiento transaccional de suscriptores. Una visión rica del tablero de mandos de Decision Moments dentro de Agile, realiza un seguimiento cuando un abonado interactúa con un servicio de TV de pago y puede activar un cambio en la interfaz de usuario frontal a través de Massive AXIS dependiendo de la etapa del cliente en su viaje de visualización. Esta personalización detallada y basada en datos fortalecerá la experiencia del cliente y, por lo tanto, su compromiso con el servicio, permitiendo a los operadores maximizar la adquisición y retención de clientes, lograr una comercialización óptima e incrementar el ingreso promedio por usuario (ARPU).

El elemento de experiencia del cliente de una relación proveedor-suscriptor se ha convertido en la consideración más crítica para la mayoría de los servicios OTT. La investigación global publicada por Paywizard a principios de este año reveló que el fracaso para entender a un cliente -y proporcionar una experiencia de cliente consistentemente positiva como resultado- puede tener un impacto fatal en una relación de suscriptor. Una cuarta parte de los consumidores de 6,200-plus encuestados habían cancelado un servicio de televisión digital de pago como resultado de la mala experiencia del cliente, mientras que cerca de la mitad habían retenido una suscripción que consideraban terminar debido a factores positivos como atención a las necesidades de los clientes, , Recomendaciones de contenido in situ, respuesta a cambios en el uso y flexibilidad del paquete.

"Tomar un enfoque orientado a los datos para gestionar las relaciones y el compromiso con sus clientes permite a los operadores comprender mejor y satisfacer las necesidades y comportamientos de sus clientes, y ofrecer una experiencia del cliente consistentemente positiva" Vaghela Notas. "Cuanto más información y análisis de datos estén disponibles para el operador, más probable es que sean capaces de crear una experiencia de usuario más específica y relevante, lo que puede afectar drásticamente su relación".

Downey agrega: "Nuestra asociación con Paywizard ofrece una solución de plataforma combinada que permite a los operadores anticiparse a los comportamientos. "Aprovechando nuestra experiencia colectiva, esta solución segmentada y personalizada ofrece a los operadores una visión profunda de los momentos clave de toma de decisiones en los viajes de sus clientes y, al hacerlo, el potencial de estar un paso por delante y reducir la rotación".

Los visitantes al stand de Paywizard (14.F32) y Massive (14.B20) en IBC 2017 pueden experimentar presentaciones conjuntas de la nueva solución. Si está interesado en reservar una demostración en el show, haga clic en aquí.


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