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Apertura de trabajo: Ingeniero de Soporte Técnico


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Posición: Ingeniero de Soporte Técnico
Empresa: Archion Technologies
Ubicación: Los Ángeles CA US

Descripción resumida del trabajo: Ingeniero de Soporte Técnico

Deberes primarios:

Cada empleado es un embajador

Servir como primera línea de soporte técnico para usuarios finales, revendedores y personal de ventas

Asegúrese de que los usuarios finales entiendan y operen los sistemas de almacenamiento correctamente y proporcionen soporte técnico.

Asegúrese de que los distribuidores instalen y utilicen correctamente las unidades de almacenamiento en el entorno de vídeo. Proporcionar soporte técnico de ventas cuando sea necesario.

  • Crear guías de instalación para revendedores de productos. Actualización periódica.

Realizar o ayudar con instalaciones in situ o virtuales de sistemas de almacenamiento, incluyendo todos los protocolos, infraestructura de TI, software y firmware de bajo nivel.

Preformar o ayudar con la producción, montaje y QC según sea necesario.

Evalúe el software y el hardware de Archion para actualizaciones basados ​​en hojas de ruta y solicitudes de clientes. Informes semanales de las solicitudes, problemas y comentarios de los clientes, incluida la información del blog, se genera y se envía a la administración.

  • Los informes deben ser enviados el viernes en 11: 00am.

Evaluar, diseñar y actualizar el programa según sea necesario.

Identificar e implementar protocolos de prueba, evaluar el sistema de almacenamiento RAID en el campo y en el laboratorio.

  • Probar y evaluar nuevos productos y sistemas de terceros para la certificación con nuestros sistemas
  • Desarrollar configuraciones estándar para productos para todos los flujos de trabajo compatibles.

Implementar y mantener la infraestructura de soporte, procedimientos y políticas.

  • Actualice toda la infraestructura de Archion regularmente. Asegúrese de que todos los sistemas estén actualizados y operativos.

Crear y mantener documentación del producto, preguntas frecuentes y boletines de soporte técnico.

Evangelize Archion Storage a técnicos, revendedores, clientes y prospectos.

  • A través de los medios de comunicación social (vis. Twitter, Facebook, Linkedin, etc ...) a través de la creación y mantenimiento de sitios web de redes sociales y el monitoreo y respuesta a blogs y tableros de comentarios técnicos a diario. Todos los comentarios serán reportados por un enlace a un sitio web por correo electrónico.
  • Creación de notas técnicas y notas breves sobre técnicas de flujo de trabajo para los sitios web de Archion.

Goles:

La completa línea de productos de Master Archion, desde un entendimiento técnico y operativo del flujo de trabajo.

Establecer competencia en la solución de problemas y en la reparación de toda la línea de productos de Archion.

Conocido de todas las instalaciones y configuraciones de NAS y SAN.

Establecer y mantener la competencia con las aplicaciones primarias de video digital de nuestra base de clientes; Ávido, Final Cut Pro, Adobe, Pro Tools, Autodesk... etc. Comprender cómo funciona cada aplicación en los entornos NAS y SAN de Archion. Este es un desafío dinámico que está en constante evolución

Crear y mantener documentación para el servicio y soporte de todas las líneas de productos.

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Tipo de trabajo: A tiempo parcial

Salario: $ 15.00 / hora

Localización del empleo:

  • La Verne, CA

educación que se requiere:

  • Licenciatura


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