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Apertura de trabajo: Ingeniero de Infraestructura - Servicios de Gestión de Escritorio


Alertame

Posición: Ingeniero de Infraestructura - Servicios de Gestión de Escritorio
Empresa: HMSA
Ubicación: Honolulu HI US

Proporciona liderazgo técnico para el desarrollo, mantenimiento y soporte de complejos problemas de hardware, software y / o red. Define procedimientos para monitorear y evaluar, diagnostica y establece planes de trabajo para resolver problemas del sistema.

Conduce múltiples proyectos / sistemas / problemas.

Deberes y responsabilidades:

Responsable de liderar el soporte de productos de hardware y software del cliente. Garantiza la fiabilidad de los sistemas operativos o del entorno de red y planifica la implementación de nuevas mejoras en el servicio de TI. Las responsabilidades incluyen, pero no pueden limitarse a lo siguiente:

  • Participa en la estrategia y planificación de la tecnología de infraestructura a largo plazo para la organización.
  • Participa en la definición de estándares de arquitectura y tecnología para optimizar el rendimiento y la integridad del sistema.
  • Proporciona consultas a los equipos de desarrollo de aplicaciones en relación con los requisitos de infraestructura y proporciona recomendaciones tanto para el diseño como para los planes de acción para la integración o migración del sistema.
  • Proporciona experiencia técnica en las funciones empresariales, entendiendo la relación entre el negocio y las tecnologías de infraestructura que soportan el negocio. Explica las capacidades de la infraestructura.
  • Revisa y hace recomendaciones de solicitudes de tecnología informática que se desvía de los estándares de arquitectura y tecnología establecidos.
  • Dirige la planificación del proyecto y los esfuerzos de los requisitos. Recomienda y crea planes de acción para el desarrollo y / o integración de sistemas.
  • Dirige a otros en el análisis de especificaciones asignadas; Códigos, pruebas e implementa soluciones que utilizan procesos adecuados de ingeniería de software / hardware. Planifica e implementa importantes actualizaciones de software y asegura que los procedimientos y metodologías de gestión del cambio se implementen y sigan.
  • Configura, instala, mantiene y actualiza los servidores, sistemas operativos y / o componentes de red de la empresa que soportan varias aplicaciones. Toma decisiones sobre las opciones de configuración. Actualiza las herramientas de administración de configuración. Documenta los procedimientos para realizar configuraciones.
  • Garantiza que se cumplan los procedimientos de activos fijos y de eliminación. Diseña e implementa el plan de reemplazo de equipos. Mantiene el inventario del hardware de repuesto según corresponda.
  • Determina las necesidades de los usuarios e incorpora en el diseño y el plan general para la arquitectura de equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y servidores. Diseña la imagen estándar. Diseña imágenes alternativas según sea necesario. Planifica y programa la instalación y despliegue de nuevas imágenes, actualizaciones de software / hardware y arreglos.
  • Define procedimientos para el acceso de usuarios a LAN, WAN, servidores, archivos y bases de datos.
  • Establece y supervisa nuevos sistemas de acceso y servicios. Determina si se deben eliminar las cuentas inactivas. Supervisa la instalación de actualizaciones de sistema y service packs.
  • Supervisa los acuerdos de nivel de servicio para asegurar que los requisitos se cumplan o exceden. Aumenta los problemas según sea necesario según los acuerdos de nivel de servicio. Informa a la dirección según corresponda. Desarrolla las métricas de satisfacción del cliente y los procedimientos de servicio con la entrada del cliente.
  • Soluciona y diagnostica problemas complejos y escalados. Diseña la arquitectura de soporte remoto para que los miembros del equipo puedan investigar y resolver problemas de forma remota. Revisa listas de verificación y guiones. Trabaja con múltiples proveedores coordinando soluciones entre usuarios y fabricantes de productos.
  • Actualiza los usuarios en el estado del ticket de problemas. Asegura que se sigan los procedimientos de seguimiento. Supervisa la satisfacción del cliente.
  • Planifica y planifica reparaciones e instalaciones de hardware y software. Coordina, negocia y planifica las reparaciones con varios proveedores.
  • Registro de seguimiento de revisiones para identificar problemas recurrentes. Identifica las necesidades de capacitación de los usuarios. Comparte el conocimiento con los usuarios, los equipos de desarrollo y el apoyo.
  • Evalúa los problemas de rendimiento y determina el curso de acción requerido. Optimiza servidores, sistemas operativos y / o componentes / sistemas de red según sea necesario. Utiliza software de modelado para analizar capacidad y crecimiento. Recomienda soluciones / mejoras. Asegura que la capacidad y la planificación de los recursos se realicen según las especificaciones.
  • Mantiene la seguridad del sistema comprobando los registros de problemas como el intento de intrusión. Informa los problemas de seguridad cuando es apropiado. Instala el software de seguridad e instala el software antivirus. Mantiene la seguridad física de los servidores, otros equipos y redes.
  • Desarrolla e implementa planes de contingencia que incluyen procedimientos confiables de copia de seguridad y restauración. Diseña infraestructura de copia de seguridad y recuperación.
  • Controla las pruebas de integración de sistemas operativos, utilidades del sistema, componentes / sistemas de red, actualizaciones de hardware, así como nuevas tecnologías de hardware y software. Desarrolla planes de prueba.
  • Asiste en las actividades de videoconferencia. Evalúa los problemas de rendimiento.
  • Identifica la necesidad de importantes contratos de apoyo. Revisa las propuestas de proveedores de nuevos hardware y software. Funciona con proveedores con configuraciones iniciales y aprende procedimientos.
  • Investiga y evalúa los productos de software / hardware y las tendencias de la industria para ayudar en el desarrollo de proyectos y actividades de apoyo operacional. Participa en el Comité de Revisión Técnica (TRC) para asegurar la estandarización en toda la empresa.
  • Define los horarios del personal y prioriza el trabajo. Proporciona apoyo después de las horas de oficina, según sea necesario.
  • Mentores personal menos experimentado.
  • Analiza el uso del almacenamiento de la producción y recomienda las modificaciones según corresponda (almacenamiento).
  • Asiste con la definición y adquisición de requisitos de almacenamiento para proyectos (almacenamiento).
  • Coordina e implementa las solicitudes de almacenamiento, las programaciones de copia de seguridad y las actividades de restauración de archivos (almacenamiento).
  • Planifica, programa y coordina la implementación de soluciones de almacenamiento y backup (almacenamiento).
  • Carga, configura y mantiene servidores, incluyendo asistencia con la definición de requisitos de servidor y la implementación de proyectos (servidor).
  • Analiza y soluciona problemas y problemas del servidor (servidor).
  • Planifica, programa y coordina la implementación de actualizaciones de servidores, parches y herramientas (servidor).
  • Realiza las funciones de administración del sistema necesarias para las operaciones diarias (servidor).

    Requisitos mínimos:

  • Licenciatura en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o una computadora relacionada o campo de ingeniería (o experiencia de trabajo equivalente) y 5 años de experiencia en tecnología de la información pertinente; O una Maestría en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado de computación o ingeniería y una menor cantidad de experiencia.
  • Requiere un alto nivel de experiencia en múltiples entornos de sistemas.
  • Experiencia en equipos líderes.
  • Es deseable la formación formal, la certificación (por ejemplo, MCSE) o la experiencia de trabajo en administración, gestión o arquitectura de infraestructura en una o más de las siguientes áreas:

    • VDI (VMware, HyperV)
    • Distribución de software (MS SCCM)
    • Protocolos de escritorio remoto
    • Sistemas de Help Desk (por ejemplo, Peregrine)
    • Gestión de servicios (MS SCSM)
    • Tecnología cliente basada en Java
    • Aplicaciones basadas en navegador
  • Empleador EEO / AA / Discapacidad / Veterinarios

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